Según Márquez, "muchas veces los conflictos se generan a partir de cosas que parecen nimiedades para uno pero para el otro es importante" y fundamentó "como se corta el diálogo, uno va formando erróneamente su propia opinión, la va difundiendo y creando su propio espectro, y es a partir allí donde el vecino va generando paulatinamente un grado de conflicto que muchas veces termina en un problema serio".

Seguidamente, el funcionario indicó que "con la oficina municipal de mediación comunitaria y vecinal no proponemos una solución ni mucho menos determinamos quien tiene razón, no somos un juez de parte, no elaboramos pericias para que se acceda con ese sistema a la justicia, sino que tratamos de mediar en los conflictos tratando de ubicar en el conflicto del vecino al otro, y llevándolos a una mesa de diálogo".

En cuanto al mecanismo de trabajo, Márquez manifestó que al momento de recepcionar una problemática "se trata de guiar al primer vecino que llega con el requerimiento, no existe la palabra denuncia, tratamos de contarle al vecino cuáles son sus derechos y obligaciones; a partir de allí buscamos que la otra parte acceda a sentarse en una misma mesa con quien es el que está en el conflicto, ese instante es el que creemos trascendental porque muchas veces ni siquiera se ha hablado con el vecino".

Por otra parte, el director municipal explicó que primeramente se comenzó con un programa piloto "el cual tuvo tanto éxito que se conformó la actual Dirección para tratar los casos"  y manifestó en ese ámbito, para el ciudadano "no hay un gasto, no es pre judicial, no se cobra multa, no marcamos ningún tipo de cuestión que tenga que ver con dejar al vecino asignado a algún tipo de listado". En este contexto, Márquez declaró "vemos más de mil casos desde que se abrió el programa y paulatinamente fue marcando una nueva manera de comunicarnos. La dinámica diaria a veces nos lleva a prescindir del diálogo y/o a tomar decisiones  a partir de cuestiones que creemos que es de una manera y no de otra".

Tras explicar que el equipo de la Dirección de Mediación Comunitaria es multidisciplinario, Pablo Márquez explicó que se trata de "un espacio de contención y muchos de los casos se resuelven brindando información".

Por último, invitó a todos los platenses que utilicen este ámbito y adelantó que recorrerán "de manera itinerante las plazas para dar información a los vecinos y la idea es tratar de encontrar un punto de comunicación como viene haciendo el intendente Pablo Bruera que camina y toca el timbre en cada uno de los puntos de la ciudad" y agregó "seguimos en esa política para poder recorrer con todos los vecinos el camino de la solución, evitando conflictos que determinamos si son para mediación sino indicamos que se haga una denuncia penal o civil, nosotros no reemplazamos a la justicia ordinaria".

Cabe recordar que la Dirección de Mediación comunitaria cuenta con un 0800 al cual el vecino puede dirigirse para realizar sus planteos y está emplazada en la calle 47 número 889 de la ciudad de La Plata.

JC