El dato surge de un relevamiento realizado por la asociación Consumidores Responsables en la ciudad de La Plata, Capital Federal y zonas del Gran Buenos Aires. El relevamiento destaca que el 49% de los jóvenes considera que la Portabilidad es un beneficio de las empresas hacia los usuarios. En tanto, el 59% de los adultos sostiene que se trata de un derecho. 

 

"Como venimos advirtiendo, el gobierno -a través de la CNC y la Secretaría de Comunicaciones- les regaló este beneficio a las empresas de telefonía celular y son las propias compañías las que capitalizan ésto como un servicio cuando en realidad es una obligación y un derecho de los usuarios", aseguró Henry Stegmayer, titular de la asociación.

Desde Consumidores Responsables se alertó sobre una serie de promociones engañosas por parte de las empresas con el objetivo de atraer clientes. "El Gobierno nunca se preocupó por informar sobre el tema y fueron las empresas quienes promocionaron la Portabilidad como si fuera un servicio. Esto quedó reflejado en el informe que elaboramos".

Según el trabajo encargado por Consumidores Responsables sólo el 9% de los usuarios consultados ha iniciado el trámite para cambiarse de empresa de los cuales el 80% de los casos afirman no haber encontrado dificultad para dicho trámite.

En tal sentido es interesante destacar que son los adultos de entre 31 y 50 años los que más han oído hablar de portabilidad numérica (alcanzando el 70% de los casos), en tanto que solo la mitad de los jóvenes (hasta 31 años) escuchó sobre el tema. La franja etárea de adultos mayores (de 51 años y más) es la que refiere mayor desconocimiento (sólo un 30% tiene conocimiento de este derecho).

Al respecto, Stegmayer manifestó que "el trabajo realizado demuestra que si bien una importante cantidad de usuarios conocen sobre Portabilidad Numérica, no es lo suficiente como para plantearse cambiar de empresa. Hay una falla muy grande por parte de la CNC y la Secretaria de Comunicaciones a la hora de informar y comunicar a los consumidores las ventajas de este derecho". 

"Por lo cual parece que fuera un servicio más de las empresas como los números 'Free', los mensajes gratis o los 'Duplicate', lo que demuestra los pocos cambios realizados a diferencia de lo que ocurrió en países cercanos como Chile", finalizó el ex diputado provincial.

Los reclamos a las empresas

En relación a los principales reclamos que los consumidores realizan a sus compañías de telefonía celular se destacan en primer lugar las fallas en el servicio y problemas de cobertura. En segundo lugar, las quejas se refieren a cobros indebidos, facturación y mala atención.

No obstante, en la discriminación por empresas, los usuarios de Movistar consideran que el principal problema son las fallas en el servicio (seguido de los cobros indebidos y facturación), en tanto que para los consumidores de Personal y Claro la principal dificultad se concentra en los problemas de cobertura.

Si tomamos en cuenta la variable etárea, los jóvenes y adultos mayores se quejan principalmente de problemas de cobertura y cobros indebidos, en tanto que los adultos mencionan como principales reclamos las fallas en el servicio y los problemas de facturación.

WZ